度大软件——技术支持

为提高度大软件的售后技术服务水平和提升客户满意度，加强和提高度大软件的品牌形象，保障代理商和最终客户的利益。我公司制定了严格的客户服务制度，为合作代理商和最终客户提供专业、高效的技术支持与服务。

一、受理途径

二、问题处理

对于我公司受理的所有问题，我公司将按以下的原则进行处理：

1、一般的使用咨询：我公司的客服人员将直接给您在电话或邮件中给予答复

2、软件错误处理：您所提出的软件问题经确认属于问题后，我们将在限定的时间内给予解决和答复。

3、需求的功能和增加：您所提出的要求经确认后属于需求，我们将给予答复是否修改、是否收费、修改时间等。

三、服务投诉

如果您发现我公司在技术服务过程有以下情形之一，可以进行投诉：
1、服务电话无人接听，在线QQ没有回复；
2、我公司技术支持人员的相互推托，态度不好；
3、问题被拖延迟迟不能得到解决。

对于有关的投诉，我们将进行跟进，对被投诉的技术工程师或部门做相应的处理。